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Condiciones que rigen su cuenta en bot11

Antes de depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo y acceder al lobby, le pedimos leer estas condiciones. El uso de la plataforma implica la aceptación de los términos aquí descritos, y el acceso está sujeto a la ley local vigente y a las regiones…

Aplica a todos los usuarios registradosVálido para depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso sujeto a ley local y regiones habilitadasActualizable con previo aviso
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CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, sobre el estado de su cuenta o sobre cómo aplican estas condiciones a sus depósitos con Yape o Plin, nuestro equipo responde en español. También puede escribirnos si necesita solicitar una corrección en sus datos o revisar el historial de transacciones asociado a su billetera.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde el celular o computadora para consultas sobre su cuenta, condiciones de uso o el estado de una transacción con PagoEfectivo o Yape.

Correo de soporte

Envíe su consulta por correo si necesita respuesta documentada sobre alguna cláusula específica, verificación de identidad o historial de pagos.

Centro de ayuda

Desde su cuenta puede revisar las condiciones vigentes, el registro de depósitos realizados con Plin o BCP, y solicitar cambios en sus datos personales.

SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos su información y gestionamos su cuenta

La seguridad de su cuenta en bot11 se gestiona mediante verificación de identidad al momento del retiro y mediante el OTP que llega a su número registrado cada vez que inicia sesión desde un dispositivo nuevo. Los datos que ingresa —incluyendo los vinculados a su método de pago en Yape o Plin— se tratan con cifrado SSL. Si sospecha de acceso no autorizado, puede bloquearlo desde la sección de seguridad en su cuenta y notificarnos de inmediato a través del chat.

Verificación de identidad

Solicitamos verificación antes de procesar retiros. Esto protege su cuenta y asegura que los fondos lleguen a quien corresponde, sin demoras innecesarias.

Cifrado SSL en pagos

Todas las operaciones con Yape, Plin, PagoEfectivo y transferencias bancarias viajan cifradas. Sus credenciales de pago no se almacenan en texto plano en nuestros sistemas.

Retención de datos

Conservamos su información de cuenta mientras la relación esté activa y por el período que la ley local exige. Puede solicitar la eliminación de datos contactando a soporte

Solicitud de cambios

Para corregir datos personales o actualizar su método de retiro a BCP o Interbank, escriba a soporte con su número de cuenta y el detalle del cambio requerido.

Preguntas sobre los términos y su cuenta

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre los términos de uso. Si su pregunta no está aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle a través del chat disponible en la plataforma.

Sí. Las condiciones aplican independientemente del dispositivo. El acceso desde el celular, computadora o cualquier navegador está sujeto a los mismos términos y a la ley local de su región

Le avisamos antes de que un cambio entre en vigor. Si continúa usando la plataforma o realiza un depósito con Yape o Plin después del aviso, se considera que acepta los nuevos términos.

Sí. Escriba a soporte indicando su número de cuenta y el alcance de la solicitud. Procesamos la petición conforme a la ley local vigente y en el plazo que esta establece

Cubren todos los movimientos en su billetera: depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, transferencias desde BCP o Interbank, y retiros. Cualquier disputa sobre una transacción se gestiona a través del soporte en español.

El acceso depende de la ley local y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, estos términos no le otorgan derecho de uso y su cuenta puede ser suspendida preventivamente

La versión actualizada siempre está disponible en esta página. Si tiene duda sobre la fecha del último cambio o necesita una copia documentada, escríbanos por correo de soporte.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.