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Cómo manejamos tu información personal

Cuando abres una cuenta en bot11, registramos los datos necesarios para verificar tu identidad, procesar depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo y cumplir con las normas aplicables. Esta página explica qué información guardamos, por qué la necesitamos y cómo puedes solicitar cambios o eliminarla.

Verificación de identidadProcesamiento de pagos localesProtección de tu cuentaControl sobre tus datos
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CONTACTO PRIVACIDAD

Canales para consultas sobre tus datos

Si necesitas revisar qué información guardamos de tu cuenta, corregir un dato personal o solicitar la eliminación de tu perfil, el equipo de soporte responde consultas de privacidad todos los días. Indica el tema «privacidad» o «datos personales» en tu mensaje para que tu solicitud llegue al área correcta.

Chat en vivo Abre el botón de ayuda en la esquina inferior derecha de cualquier página, selecciona «privacidad o cuenta» y describe tu consulta. Un agente revisa tu solicitud y responde en minutos durante el horario de atención.
Correo electrónico Envía tu consulta de privacidad desde el correo registrado en tu cuenta a la dirección de soporte que figura en la sección de contacto. Incluye tu nombre completo y el asunto «solicitud de privacidad» para acelerar la respuesta.
Formulario de cuenta Inicia sesión, ve a la configuración de tu perfil y selecciona «Privacidad y datos». Completa el formulario con tu solicitud específica: acceso, corrección o eliminación. El equipo confirma la recepción por correo en 24 horas.
DATOS SEGUROS

Cómo protegemos y gestionamos tu información

Cada depósito con Yape, Plin o PagoEfectivo genera un registro cifrado que vinculamos a tu cuenta para que puedas revisar tu historial de pagos. Las contraseñas se almacenan con hash irreversible y nunca las vemos en texto plano. El acceso a la base de datos está restringido al equipo técnico autorizado y cada consulta queda registrada en el log de auditoría.

Cifrado de transacciones

Los datos de pago viajan por conexión SSL y se almacenan cifrados en el servidor. Cuando solicitas un retiro, verificamos tu identidad con el documento registrado antes de aprobar la transferencia a tu cuenta bancaria.

Uso de cookies

Guardamos cookies de sesión para mantener tu sesión activa mientras navegas entre las tragamonedas, el casino en vivo y las apuestas deportivas. Las cookies de análisis registran qué secciones visitas para mejorar el diseño del lobby.

Retención de datos

Conservamos tu perfil y el historial de transacciones mientras tu cuenta esté activa. Si cierras la cuenta, retenemos los datos de verificación durante el plazo legal aplicable y luego los eliminamos de forma irreversible del sistema.

Tus derechos

Puedes solicitar una copia de toda la información que guardamos sobre ti, corregir datos incorrectos o pedir la eliminación completa de tu cuenta y registros asociados contactando al equipo de soporte por correo o chat en vivo.

Dudas comunes sobre privacidad en bot11

Pedimos tu nombre completo, documento de identidad, correo electrónico, número de celular y dirección para verificar tu identidad y cumplir con las normas de prevención de fraude. Estos datos quedan vinculados a tu cuenta.

Solo compartimos datos con proveedores de pago como Yape, Plin y PagoEfectivo para procesar depósitos, y con autoridades cuando la ley lo exija. No vendemos ni cedemos información a empresas de publicidad o marketing.

Contacta al equipo de soporte por correo o chat en vivo e indica que solicitas una copia de tus datos personales. Verificamos tu identidad y enviamos el reporte completo en formato PDF en un plazo de 48 horas.

Sí, inicia sesión, ve a configuración de cuenta y actualiza los campos editables. Para cambios que requieren nueva verificación, como el documento de identidad, contacta al equipo de soporte con el documento actualizado escaneado.

Envía una solicitud de eliminación por correo desde la dirección registrada o por chat en vivo. Cerramos tu cuenta de inmediato y eliminamos tus datos después del período de retención legal aplicable en tu región.

Usamos cookies de sesión para mantenerte conectado mientras navegas el lobby y cookies de análisis para ver qué secciones visitas más. Puedes bloquearlas en tu navegador, aunque eso puede limitar algunas funciones de la cuenta.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.